환불정책

Members Only는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라 소비자의 권익을 보호하고 있습니다. 본 환불정책은 Members Only 서비스 이용에 대한 환불 조건 및 절차를 명시합니다.

2.1 즉시 환불 가능한 경우

• 서비스 장애로 인해 정상적인 이용이 불가능한 경우
• 약관에 명시되지 않은 추가 비용이 청구된 경우
• 서비스 내용이 광고 또는 계약 내용과 현저히 다른 경우
• 개인정보 오용 또는 보안 사고로 인한 피해가 발생한 경우

2.2 조건부 환불 가능한 경우

• 구독 서비스: 결제일로부터 7일 이내, 서비스를 이용하지 않은 경우
• 디지털 콘텐츠: 다운로드 또는 이용 개시 전까지
• 일회성 결제: 결제일로부터 7일 이내, 콘텐츠 접근 전까지

다음의 경우 환불이 제한될 수 있습니다:

• 디지털 콘텐츠를 이미 다운로드하거나 이용한 경우
• 구독 서비스를 실제로 이용한 경우 (사용한 기간에 대한 일할 계산)
• 소비자의 사용 또는 일부 소비에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
• 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
• 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우

4.1 신청 방법

1. Members Only 고객센터 이메일(support@membersonly.fun) 또는 전화(010.5309.5102)로 환불 신청
2. 환불 사유 및 관련 증빙자료 제출
3. 환불 심사 및 승인 (영업일 기준 3-5일)
4. 환불 처리 (승인일로부터 영업일 기준 3-5일)

4.2 필요 정보

• 환불 신청자 성명 및 연락처
• 결제 정보 (결제일시, 결제금액, 결제수단)
• 환불 사유
• 환불 받을 계좌 정보 (계좌 환불 시)

5.1 처리 기간

• 신용카드 결제: 승인일로부터 영업일 기준 3-5일
• 계좌이체/가상계좌: 승인일로부터 영업일 기준 3-5일
• 간편결제: 각 결제사 정책에 따라 3-7일

5.2 처리 방법

환불은 원칙적으로 원결제수단으로 처리됩니다. 다만, 다음의 경우 계좌 환불로 처리할 수 있습니다:

• 신용카드 유효기간 만료 등으로 원결제수단 환불이 불가능한 경우
• 가상계좌 결제의 경우
• 기타 기술적 사유로 원결제수단 환불이 어려운 경우

구독 서비스의 경우, 사용 기간에 따른 부분 환불이 적용될 수 있습니다:

• 월간 구독: 사용일수 / 해당 월 총 일수 × 결제금액
• 연간 구독: 사용일수 / 365일 × 결제금액
• 최소 환불 금액: 1,000원 (수수료 제외)

다음의 경우 환불 수수료가 부과될 수 있습니다:

• 소비자 단순 변심으로 인한 환불: 결제 금액의 10% (최대 5,000원)
• 계좌 환불 시 송금 수수료: 500원
• 해외 결제수단 환불 시 환율 수수료: 해당 카드사 정책 적용

환불 수수료가 부과되지 않는 경우:

• 서비스 장애로 인한 환불
• Members Only의 귀책사유로 인한 환불
• 약관 위반 또는 허위 광고로 인한 환불

환불 관련 분쟁이 발생한 경우 다음 기관을 통해 해결할 수 있습니다:

• 소비자분쟁조정위원회 (www.ccn.go.kr / 1372)
• 공정거래위원회 (www.ftc.go.kr / 1588-1111)
• 대한상공회의소 소비자분쟁조정센터 (www.korcham.net)
• 온라인상 거래분쟁조정위원회 (www.ecmc.or.kr / 1661-5714)

본 환불정책은 관련 법령의 변경이나 서비스 개선을 위해 변경될 수 있으며, 중요한 변경사항은 서비스 공지사항을 통해 최소 7일 전에 안내드립니다.

최종 수정일: 2025년 8월 18일

시행일: 2025년 8월 18일